سياسة الإلغاء والمنتجات الرقمية (بديلة للاسترجاع)
نحرص في جي فورس قيمرز على رضاكم، ونظراً لكوننا نقدم سلعاً إلكترونية فورية التسليم، فإن سياسة التعامل معها تختلف عن البضائع العينية وفقاً للوائح التجارة الإلكترونية، وتتلخص فيما يلي:
1. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال: وفقاً لطبيعة المنتج، لا يمكن إعادة المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تم تسليم الكود الرقمي للعميل (ظهر في صفحة الطلب أو وصل عبر الرسائل/الإيميل).
- قام العميل بشراء منتج خاطئ وتم كشف الكود (مثلاً اشترى رصيد لجهاز Xbox وهو يملك PlayStation).
- محاولة استرجاع المبلغ بحجة "عدم الحاجة" بعد استلام الطلب.
2. الحالات المستثناة (حق العميل): يتم تعويض العميل بكود بديل أو استرجاع المبلغ كاملاً في حالة واحدة فقط:
- ثبوت وجود عطل تقني في الكود نفسه (Invalid Code) من المصدر، وذلك بعد التواصل معنا خلال فترة الضمان والتأكد من قبل فريقنا التقني.
3. استرداد الأموال ورسوم البوابات: في الحالات النادرة التي يتم فيها الموافقة على استرجاع مبلغ مالي (لطلب لم ينفذ بعد أو لخطأ من المتجر):
- تتم العملية خلال 1 إلى 5 أيام عمل حسب البنك.
- إذا كان الإلغاء برغبة من العميل (قبل استلام المنتج)، سيتم خصم الرسوم الإدارية لبوابة الدفع الإلكتروني (3% تقريباً) من إجمالي المبلغ المسترد.
